Müşterilerimiz , tüm personelimiz tarafından güler yüzle karşılanır. Aracı hasar görmüş müşterilerimizin moral durumları dikkate alınır ve rahatlamaları sağlanır.
Müşterilerimizin kaza raporları dikkatle izlenir, gerekli evraklar teslim edildikten sonra müşterilerimiz bilgilendirilir. İlgili sigorta şirketi ile irtibat sağlanarak kaza ihbarı yapılır.
Hasarlı aracın görülebilir hasarı, kaporta departmanında görevli personelimiz tarafından dikkatle incelenir. Değişim veya onarılması gereken parçalar tespit edilerek listelenir.
Konusunda uzman personelimiz tarafından ilgili sigorta şirketi ile temasa geçilerek eksper atama ve randevu işleminin önemle yapılması sağlanır. Atanan eksper servisimize kabul edilir. Yapılan ön eksper çalışmasının ışığında eksperin incelenmesi başlatılır. Araç üzerindeki hasarlı parçalar ve yapılması gereken işlemler konusunda mutabakat sağlanır. Ayrıca servisimizde online kamera sistemi mevcut olup, gerekli durumlarda ilgili sigorta şirketine kamera aracılığıyla anında hasarlı araca ait görüntü aktarımı yapılabilmektedir.
Araç onarımının trafik sigortası ile yapıldığı durumlarda yasa gereği tramer onayının alınması gerekmektedir. Ancak hasarın kasko ile yapılması halinde tramer onayı alınmaz ve onarıma hemen başlanır.
Gerekli onaylar alındıktan sonra, araç üzerindeki hasarlı parçalar kaporta departmanında görevli personelimiz tarafından titizlikle sökülür. Böylece görünmeyen kısımlardaki hasarlı parçalar tespit edilebilmektedir.
Genellikle sigorta şirketleri, hasarlı araçta değişimi öngörülen parçaları tedarikçilerinden temin etmekte ve servisimize göndermektedir. Bu işlem yaklaşık 2-3 gün sürmektedir. Tedariğin en kısa sürede sağlanması ve kargoda problem yaşanmaması için personelimiz gerekli çalışmaları yaparak bu süreci takip etmektedir. Bunun yanı sıra zaman kaybının yaşanmaması ve onarım sürecinin kısaltılması amaçlanarak istek doğrultusunda servisimiz parça temin edebilmektedir.
Boya departmanına kabul edilen araçlar uzman personelimiz tarafından titizlikle boya işlemine hazırlanmaktadır. Bu hazırlık sürecinde macunlama, zımparalama, astarlama işlemleri titizlikle yürütülür ve süratle son kat işlemine hazırlanmaktadır. Boya işlemine hazırlanan araç titizlikle incelenir , tespit edilen eksiklikler giderilir ve boyama fırınına alınır. Burada olumsuz dış etkilerden arındırılmış bir ortamda ideal bir boyama yapılır ve kurumaya bırakılır. Boyama işlemi biten araç, yetkili personelimiz tarafından dikkatle incelenir. Üretilen iş kalitesi yeterli görülürse boyama bitiş onayı verilir ve aracın montasına geçilir.
Kaporta departmanında onarımı biten araçlar, uzman kaporta ve boya elamanlarımız tarafından titizlikle incelenmektedir. Yapılan onarım yeterli görüldüğü taktirde kaporta onarımı bitiş onayı verilmektedir. Kaporta onarımı bitiş onayı verilen araçlar boya departmanına kabul edilmekte ve aracın boyaya hazırlanma süresi başlatılmaktadır.
Kaporta onarımı ve parça değişimi gibi işlemler uzman personelimiz tarafından titizlikle yapılmaktadır. Servisimiz öncelikle hasarlı parçaların değişiminden ziyade araç sahibini bilgilendirerek parçanın onarımı tercih edilmektedir. Ancak onarımı mümkün olmayan hasarlı parçaların değişimi düşünülmektedir. Servisimizdeki bu uygulamanın ana nedeni, müşterilerimizin menfaatlerini ön plan da tutmamızdır. Bilinmelidir ki orijinal parçaları onarılmış araçlar, parça değişimi yapılmış araçlarla kıyaslandığında daha az değer kaybına uğramaktadır.
Boya işlemi bitiş onayı verilen araç en kısa zamanda montalama departmanına sevk edilir.Bu departmanda araç üzerinde sökülmüş ya da değiştirilmesi öngörülmüş parçalar titizlikle incelenmektedir. Sağlamlığından emin olunan parçalar araca aynı titizlikle monte edilmektedir.
Araç montaj işleminin bitişiyle uzman ekibimiz yeni bir inceleme başlatır. Bu aşamada üretilen işin kalitesi denetlenir. Aracın tüm fonksiyonlarının çalışır durumda olması esas alınır. Eğer bir sorun varsa derhal giderilir ve araca teslim onayı verilir.
Aracın servisimize kabulünden teslimine kadar geçen süreçte, müşterilerimize araçlarının durumu ile ilgili günlük bilgilendirme yapılmaktadır. Servisimizde verilen bu hizmetle müşterilerimiz araçlarının durumunu takip edebilmektedir. Araç tesliminden üç gün sonra müşterimiz tekrar aranarak memnuniyet sorgulaması yapılmakta, servisimizden kaynaklı bir hoşnutsuzluk tespit edilmiş ise derhal giderilmektedir.
Servisimiz hasar hizmetinin yanı sıra cilalama hizmeti de vermektedir. Cilalama işlemi, deneyimli elemanlarımız tarafından üç aşamada titizlikle yapılmaktadır. Birinci aşama; boya üzerindeki ince çizikler yok edilmektedir. İkinci aşama; boya korumasıdır. Üçüncü aşama; parlatıcı cila tatbik edilmektedir. Servisimizde konusunda lider ''3M'' marka cila kullanılmaktadır. Onarım yapılan araçlarda %50 ve üzeri boyama işlemi uygulanmış ise yapılan cilalamadan ücret talep edilmemektedir.
Bu aşamada müşterilerimiz ilgili personelimiz tarafından aranarak aracın teslim alınmak üzere servisimize davet edilir. Servisimize kabul edilen müşterilerimizin aracını incelemesi sağlanır . Memnuniyet sorgulaması yapıldıktan sonra araç teslim tutanağı imzalatılır ve araç teslim edilir.